基于ITIL運(yùn)維服務(wù)體系框架，用于登記機(jī)房各種信息故障申報(bào)請(qǐng)求，并對(duì)故障處理的過程進(jìn)行跟蹤和處理，包含IT服務(wù)問題管理、系統(tǒng)事件管理、服務(wù)外包項(xiàng)目管理、供應(yīng)商管理及備件管理。本系統(tǒng)可以根據(jù)需求出具詳細(xì)故障處理工單及報(bào)表，為制定電腦維護(hù)計(jì)劃和IT資產(chǎn)購置提供依據(jù)。

　　功能模塊
　　 故障管理：可登記機(jī)房各種信息故障申報(bào)請(qǐng)求，并對(duì)故障處理的過程進(jìn)行跟蹤和處理，記錄設(shè)備故障產(chǎn)生時(shí)間、處理過程、處理人員及結(jié)果等。
　　 知識(shí)庫：對(duì)設(shè)備故障信息建立的知識(shí)庫，在管理員確認(rèn)報(bào)警信息的同時(shí)系統(tǒng)會(huì)給出判斷報(bào)警原因的診斷方法和處理建議，使管理者迅速排除故障。
　　 庫存管理：建立庫存設(shè)備的數(shù)據(jù)信息，管理設(shè)備狀態(tài)變化，為管理及監(jiān)控設(shè)備信息提供有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，亦可對(duì)機(jī)房鑰匙和工具等進(jìn)行統(tǒng)一管理。
　　 服務(wù)外包：包含維修外包、系統(tǒng)質(zhì)保、系統(tǒng)維保等服務(wù)項(xiàng)目的管理，提供按合同編號(hào)查詢服務(wù)外包項(xiàng)目信息、查詢所有外包項(xiàng)目信息。
　　 供應(yīng)商管理：對(duì)設(shè)備的供應(yīng)商信息進(jìn)行管理，為運(yùn)維人員提供有效的設(shè)備參考信息，具有信息錄入、修改、查詢等功能，便于供應(yīng)商信息的維護(hù)。
　　 運(yùn)維計(jì)劃：通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)實(shí)際設(shè)備進(jìn)行一些智能控制操作，實(shí)際節(jié)能目的，以表格、柱狀圖形式呈現(xiàn)節(jié)能措施前后機(jī)房用電量，評(píng)估節(jié)能效果。